Documento para revisión de Editorial Certeza Versión: borrador 1 — [01/09/2026]

Advertencia previa. Este documento es un borrador redactado sobre la normativa argentina vigente, para uso de Editorial Certeza. No constituye asesoramiento legal profesional. Antes de su publicación debe ser revisado por un abogado matriculado. Los campos entre corchetes [ ] requieren una definición de Certeza.

Normativa considerada: Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y modificatorias; Código Civil y Comercial de la Nación (arts. 1092 a 1122); Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior (botón de arrepentimiento); Disposición 890/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial (Ventanilla Federal Única de Reclamos); Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y su Decreto Reglamentario 1558/2001; Disposiciones DNPDP 10/2008 y concordantes de la AAIP; Ley 11.723 de Propiedad Intelectual.

Índice

1. Términos y Condiciones de Compra
2. Política de Privacidad
3. Política de Cookies
4. Política de Devoluciones y Cambios
5. Aviso Legal
6. Nota interna para Editorial Certeza (no publicar)

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1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]

1.1. Titularidad del sitio

Este sitio web, certezaonline.com (en adelante, el «Sitio»), es operado por ASOCIACIÓN BÍBLICA UNIVERSITARIA ARGENTINA, CUIT 30-71570318-8, con domicilio en Bernardo de Irigoyen 678, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, que comercializa sus productos bajo el nombre de fantasía «Editorial Certeza» (en adelante, «Certeza», «nosotros» o «el Vendedor»).

Datos de contacto: correo electrónico pedidos@certezaonline.com; teléfono +54 11 4334 1413; WhatsApp +54 9 11 2762 4758.

1.2. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan la compraventa de libros impresos, libros digitales (e-books) y demás productos ofrecidos en el Sitio.

Al realizar un pedido, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Devoluciones y Cambios, que forman parte integrante de este contrato. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de comprar.

Estos Términos constituyen un contrato de consumo celebrado a distancia, regido por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Título III del Libro Tercero del Código Civil y Comercial de la Nación y normas complementarias.

1.3. Capacidad

Para comprar en el Sitio es necesario ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Los menores de edad solo pueden operar a través de su representante legal, quien asume la responsabilidad por la operación.

1.4. Cuenta de usuario

Cuando el Sitio permita la creación de una cuenta, el usuario es responsable de la veracidad de los datos que informa y de la custodia de su contraseña. Certeza puede suspender o cancelar cuentas ante datos falsos, uso fraudulento o incumplimiento de estos Términos.

1.5. Productos, disponibilidad y stock

Las descripciones, imágenes y datos técnicos de los productos son publicados con la mayor precisión posible. Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar diferencias de color, tapa o edición respecto del ejemplar entregado, sin que ello implique incumplimiento.

Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad de stock. Si, luego de confirmado un pedido, se detecta que un producto no está disponible, Certeza lo comunicará al comprador dentro de las [X] horas hábiles y podrá ofrecer un reemplazo equivalente o reembolsar el importe abonado por ese producto, a elección del comprador.

1.6. Precios, impuestos y errores de publicación

Los precios se expresan en pesos argentinos (ARS) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario. No incluyen el costo de envío, que se calcula e informa antes de confirmar el pedido.

Los precios pueden modificarse sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido.

En caso de error material evidente en la publicación de un precio (por ejemplo, un valor manifiestamente desproporcionado por error de carga), Certeza informará la situación al comprador antes de despachar el pedido y este podrá confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con reembolso íntegro.

1.7. Proceso de compra

1. El usuario selecciona los productos y los agrega al carrito.
2. Ingresa sus datos de contacto, facturación y entrega.
3. Selecciona el medio de envío y visualiza el costo total, discriminando productos y envío.
4. Selecciona el medio de pago y completa la operación.
5. Recibe por correo electrónico la confirmación del pedido con su número de orden.

El contrato de compraventa se perfecciona con la confirmación del pago por parte del procesador de pagos y la confirmación del pedido enviada por Certeza. La recepción del pedido no implica su aceptación si se verifica falta de stock, error de precio o sospecha de fraude.

1.8. Medios de pago

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, plataforma de un tercero independiente de Certeza. Los medios de pago habilitados, cuotas, promociones, recargos financieros y condiciones son los que dicha plataforma informe en el momento de la compra.

Certeza no recibe, accede ni almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito. Esa información es tratada exclusivamente por el procesador de pagos conforme a sus propias políticas y estándares de seguridad. El uso de la plataforma de pago implica la aceptación de los términos y condiciones de dicho tercero.

1.9. Facturación

Certeza emitirá el comprobante fiscal correspondiente por cada operación, con los datos que el comprador informe al momento de la compra. Es responsabilidad del comprador la exactitud de esos datos; no se realizarán modificaciones de comprobantes ya emitidos por errores en la carga de datos.

1.10. Envíos de productos físicos

Cobertura: los envíos se realizan únicamente dentro de la República Argentina. No se realizan envíos internacionales. No hay retiro en el domicilio de Certeza.

Transporte: los envíos se despachan a través de Correo Argentino, en las modalidades disponibles al momento de la compra.

Plazos: los plazos de entrega informados son estimados y se cuentan en días hábiles desde la acreditación del pago. El plazo estimado de preparación del pedido es de [X] días hábiles, y el de tránsito el que informe el prestador de correo según el destino. Los plazos pueden verse afectados por causas ajenas a Certeza (medidas de fuerza, contingencias climáticas, demoras del correo, feriados locales), sin que ello genere responsabilidad indemnizatoria.

Domicilio de entrega: el comprador es responsable de informar un domicilio correcto y completo. Si el envío no puede entregarse por datos erróneos o ausencia reiterada del destinatario y es devuelto al remitente, un nuevo despacho tendrá un costo adicional a cargo del comprador.

Recepción: al recibir el paquete, se recomienda verificar su estado. Si presenta daños visibles, dejar constancia ante el correo y comunicarlo a pedidos@certezaonline.com dentro de las [X] horas.

1.11. Libros digitales (e-books)

Los e-books se entregan por vía electrónica, mediante enlace de descarga o envío al correo electrónico informado por el comprador, dentro de las [X] horas de acreditado el pago.

Licencia: la compra de un e-book otorga al comprador una licencia personal, intransferible y no exclusiva de uso para su lectura. No transfiere la propiedad intelectual de la obra. Quedan prohibidas la reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, reventa, préstamo, cesión o supresión de medidas técnicas de protección, en los términos de la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual.

Requisitos técnicos: el comprador debe verificar antes de comprar el formato del archivo ([EPUB / PDF / otro]) y su compatibilidad con el dispositivo o aplicación que utilice. Certeza no reembolsa compras por incompatibilidad de dispositivos del comprador.

IMPORTANTE — Exclusión del derecho de revocación: conforme al artículo 1116, inciso b), del Código Civil y Comercial de la Nación, el derecho de revocación no resulta aplicable a los libros digitales suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos de forma inmediata para su uso permanente, una vez que la descarga ha sido habilitada o iniciada. Esta condición se informa expresamente antes de la confirmación de la compra y el comprador la acepta al finalizarla. Ello no afecta el derecho del comprador a reclamar por archivos defectuosos, incompletos o que no se correspondan con lo adquirido.

1.12. Derecho de revocación — Botón de arrepentimiento

El comprador tiene el derecho irrenunciable de revocar la compra dentro de los DIEZ (10) días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último, sin expresión de causa y sin costo alguno (arts. 34 de la Ley 24.240 y 1110 a 1115 del Código Civil y Comercial de la Nación).

Para ejercerlo, el comprador puede utilizar el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO disponible en el pie de página del Sitio, o comunicarse a pedidos@certezaonline.com. No se exige registro previo ni ningún trámite adicional.

Recibida la solicitud, Certeza informará al comprador, dentro de las VEINTICUATRO (24) horas y por el mismo medio, el número de código de identificación de arrepentimiento o revocación (Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior).

Los gastos de devolución están a cargo de Certeza. El comprador debe poner el producto a disposición del Vendedor conforme a las instrucciones que se le indiquen. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los [X] días hábiles de recibida la devolución.

Este derecho no aplica a los supuestos del art. 1116 del Código Civil y Comercial, en particular a los e-books ya descargados o habilitados para descarga, conforme la cláusula 1.11.

El procedimiento completo se detalla en la Política de Devoluciones y Cambios.

1.13. Garantía y productos defectuosos

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, está incompleto, dañado o no se corresponde con el adquirido, el comprador debe comunicarlo a pedidos@certezaonline.com dentro de los [X] días de recibido, adjuntando fotografías y el número de pedido. Certeza procederá al reemplazo del producto o, si no fuera posible, al reembolso, sin costo para el comprador, conforme a los arts. 11 a 18 de la Ley 24.240.

1.14. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio —textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños, tapas, catálogos, bases de datos y software— son propiedad de Certeza o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la Ley 11.723 y demás normas aplicables.

Queda prohibida su reproducción, copia, distribución, modificación o utilización total o parcial, con o sin fines comerciales, sin autorización previa y por escrito del titular. La compra de un producto no otorga ningún derecho sobre la obra más allá de su uso personal.

1.15. Uso del Sitio

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de buena fe y a no realizar conductas que puedan dañarlo, sobrecargarlo o inutilizarlo, ni acceder de forma no autorizada a sus sistemas, ni extraer contenidos mediante técnicas automatizadas de recolección de datos.

1.16. Limitación de responsabilidad

Certeza realiza sus mejores esfuerzos para mantener el Sitio disponible y su información actualizada, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni la ausencia de errores, interrupciones o fallas técnicas ajenas a su control.

Certeza no es responsable por daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor, ni por los servicios prestados por terceros independientes (procesadores de pago, empresas de correo, proveedores de hosting).

Ninguna cláusula de estos Términos limita los derechos que la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial reconocen al consumidor.

1.17. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales que el usuario proporcione se rige por la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

1.18. Modificaciones

Certeza puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en el Sitio, con indicación de su fecha de última actualización. Las modificaciones no se aplican retroactivamente a pedidos ya confirmados.

1.19. Ley aplicable, jurisdicción y defensa del consumidor

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Para cualquier controversia derivada de una relación de consumo será competente el tribunal correspondiente al domicilio real del consumidor, conforme al artículo 1109 del Código Civil y Comercial de la Nación. Se tiene por no escrita cualquier cláusula que disponga lo contrario.

El consumidor puede iniciar un reclamo ante la autoridad de aplicación a través de la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor, cuyo enlace se encuentra disponible en el pie de página del Sitio, o ante la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

1.20. Contacto

ASOCIACIÓN BÍBLICA UNIVERSITARIA ARGENTINA (Editorial Certeza) Bernardo de Irigoyen 678, CABA, Argentina pedidos@certezaonline.com · +54 11 4334 1413 · WhatsApp +54 9 11 2762 4758

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2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]

2.1. Responsable del tratamiento

El responsable de la base de datos y del tratamiento de los datos personales recolectados a través de certezaonline.com es ASOCIACIÓN BÍBLICA UNIVERSITARIA ARGENTINA (nombre de fantasía «Editorial Certeza»), CUIT 30-71570318-8, con domicilio en Bernardo de Irigoyen 678, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

Contacto para asuntos de privacidad: pedidos@certezaonline.com.

Esta Política se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto Reglamentario 1558/2001 y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

2.2. Qué datos recolectamos

a) Datos que el usuario nos proporciona:

• Datos de identificación y contacto: nombre y apellido, correo electrónico, teléfono.
• Datos de entrega: domicilio, localidad, provincia, código postal, referencias de entrega.
• Datos de facturación: CUIT/CUIL/DNI, condición frente al IVA, razón social cuando corresponda.
• Datos de la cuenta: nombre de usuario y contraseña (almacenada de forma cifrada).
• Datos de consultas: contenido de los mensajes enviados por formulario de contacto, correo electrónico o WhatsApp.

b) Datos que se generan automáticamente:

• Dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, y datos de navegación obtenidos mediante cookies y tecnologías similares (ver Política de Cookies).

c) Datos que NO recolectamos:

• No recolectamos, accedemos ni almacenamos los números completos de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad ni claves bancarias. Esos datos son ingresados y tratados directamente por el procesador de pagos (Mercado Pago) en su propio entorno.
• No solicitamos datos sensibles en los términos del art. 2 de la Ley 25.326 (origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, información referente a la salud o a la vida sexual). Si un usuario los incluye espontáneamente en una consulta, se limitarán a la finalidad de responderla.

2.3. Con qué finalidad tratamos los datos

• Procesar, gestionar y despachar los pedidos realizados en el Sitio.
• Gestionar el pago y la emisión de comprobantes fiscales.
• Coordinar el envío con el prestador de correo y permitir el seguimiento del pedido.
• Responder consultas, reclamos y solicitudes de posventa.
• Gestionar devoluciones, cambios, arrepentimientos y garantías.
• Administrar la cuenta de usuario, cuando exista.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de defensa del consumidor.
• Prevenir fraudes y usos indebidos del Sitio.
• Elaborar estadísticas agregadas de uso del Sitio para mejorar su funcionamiento.
• Envío de comunicaciones comerciales y novedades editoriales (newsletter), únicamente cuando el usuario haya prestado su consentimiento previo, expreso e informado.

Los datos no se utilizan con finalidades distintas ni incompatibles con aquellas para las que fueron recolectados (art. 4, Ley 25.326).

2.4. Base legal del tratamiento

El tratamiento se funda en:

• El consentimiento libre, expreso e informado del titular de los datos (art. 5, Ley 25.326), que se presta al aceptar esta Política al momento de comprar, registrarse o suscribirse.
• La excepción del art. 5, inciso 3, apartado d) de la Ley 25.326, en cuanto los datos se derivan de una relación contractual y resultan necesarios para su desarrollo y cumplimiento.
• El cumplimiento de obligaciones legales a cargo del responsable.

2.5. Comunicación y cesión de datos a terceros

Certeza no vende ni comercializa datos personales. Los datos se comunican únicamente a los terceros necesarios para prestar el servicio, y solo en la medida imprescindible:

Destinatario	Finalidad	Datos involucrados
Mercado Pago (procesador de pagos)	Procesamiento y validación del pago	Identificación, contacto, importe y detalle de la operación
Correo Argentino (logística)	Entrega del pedido	Nombre, domicilio, localidad, código postal, teléfono
Proveedor de hosting — [NOMBRE Y PAÍS]	Alojamiento del Sitio y de la base de datos	Todos los datos almacenados en el Sitio
Plataforma de correo electrónico / newsletter — [NOMBRE Y PAÍS]	Envío de confirmaciones y comunicaciones comerciales consentidas	Nombre y correo electrónico
Servicios de analítica web — [NOMBRE, p. ej. Google Analytics]	Estadísticas de uso del Sitio	Datos de navegación, identificadores de cookies, IP
Organismos públicos y autoridades judiciales o administrativas	Cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos válidos	Los requeridos por la norma o el requerimiento

Cada uno de estos terceros trata los datos conforme a sus propias políticas de privacidad, a las que el usuario puede acceder desde sus respectivos sitios.

2.6. Transferencia internacional de datos

Algunos de los proveedores mencionados pueden alojar o procesar datos en servidores ubicados fuera de la República Argentina. En tales casos, Certeza adopta los recaudos exigidos por el artículo 12 de la Ley 25.326 y por las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública, contratando únicamente prestadores que ofrezcan niveles adecuados de protección o que hayan asumido obligaciones contractuales equivalentes a las de la legislación argentina.

2.7. Plazo de conservación

Los datos se conservan mientras subsista la relación con el usuario y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, comercial y de defensa del consumidor para atender eventuales responsabilidades. Los datos de suscriptores al newsletter se conservan hasta que el titular solicite su baja.

Cumplidos esos plazos, los datos son suprimidos o anonimizados.

2.8. Seguridad de la información

Certeza adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, evitando su adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado, conforme al artículo 9 de la Ley 25.326. Entre otras: conexión cifrada (HTTPS/SSL), control de accesos por usuario y contraseña, actualización del software y resguardos periódicos.

Ningún sistema es absolutamente invulnerable. Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, Certeza adoptará las medidas de mitigación correspondientes y las comunicaciones que la normativa vigente exija.

2.9. Derechos del titular de los datos

El titular de los datos personales puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos, así como el derecho de oposición al envío de comunicaciones comerciales.

Para ejercerlos debe enviar una solicitud a pedidos@certezaonline.com, acreditando su identidad mediante copia de su documento nacional de identidad.

Plazos legales de respuesta:

• Acceso: DIEZ (10) días corridos desde la solicitud (art. 14, Ley 25.326).
• Rectificación, actualización o supresión: CINCO (5) días hábiles desde la solicitud (art. 16, Ley 25.326).

Leyendas legales obligatorias:

«El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326.»

«La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.»

2.10. Comunicaciones comerciales y baja

Las comunicaciones comerciales solo se envían a quienes hayan prestado su consentimiento expreso. Todo correo comercial incluye un mecanismo simple y gratuito de baja, y la solicitud también puede enviarse a pedidos@certezaonline.com.

«El titular podrá en cualquier momento solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de los bancos de datos a los que se refiere el presente artículo» (art. 27, inciso 3, Ley 25.326).

2.11. Registro de la base de datos

La base de datos de Certeza se encuentra [inscripta / en trámite de inscripción] en el Registro Nacional de Bases de Datos de la Agencia de Acceso a la Información Pública, conforme al artículo 21 de la Ley 25.326, bajo el número [Nº DE REGISTRO].

2.12. Menores de edad

El Sitio no está dirigido a menores de 18 años ni recolecta deliberadamente sus datos personales. Si se detecta que se han registrado datos de un menor sin autorización de su representante legal, serán suprimidos.

2.13. Cookies

El uso de cookies y tecnologías similares se detalla en la Política de Cookies.

2.14. Modificaciones

Certeza puede actualizar esta Política de Privacidad. La versión vigente es la publicada en el Sitio, con su fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, se comunicarán por un medio adecuado a los usuarios registrados.

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3. POLÍTICA DE COOKIES

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]

3.1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en el navegador o dispositivo del visitante. Permiten recordar información sobre su visita, como el idioma, el contenido del carrito o la sesión iniciada, y obtener estadísticas de uso.

Junto con las cookies, el Sitio puede utilizar tecnologías equivalentes como el almacenamiento local del navegador (localStorage, sessionStorage) y píxeles de seguimiento. Todo lo dicho en esta Política respecto de las cookies se aplica también a esas tecnologías.

3.2. Quién las instala

• Cookies propias: instaladas por certezaonline.com.
• Cookies de terceros: instaladas por proveedores externos cuyos servicios se utilizan en el Sitio (analítica, pagos, redes sociales, video). Certeza no controla el contenido ni el uso posterior de estas cookies; se rigen por las políticas de privacidad de cada proveedor.

3.3. Tipos de cookies que utiliza el Sitio

a) Cookies técnicas o estrictamente necesarias. Imprescindibles para el funcionamiento del Sitio: mantener la sesión iniciada, recordar los productos del carrito, procesar el pedido y garantizar la seguridad. No requieren consentimiento y no pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento del Sitio.

b) Cookies de preferencias. Recuerdan opciones del usuario, como el idioma o la región.

c) Cookies analíticas o de medición. Permiten conocer cómo se utiliza el Sitio (páginas más visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico) para mejorarlo. Los datos se tratan de forma agregada.

d) Cookies publicitarias o de marketing. Permiten mostrar publicidad adaptada a los intereses del usuario dentro o fuera del Sitio y medir su efectividad.

3.4. Detalle de cookies utilizadas

Cookie	Titular	Tipo	Finalidad	Duración
[nombre]	certezaonline.com	Técnica	Mantener la sesión del usuario	[duración]
[nombre]	certezaonline.com	Técnica	Guardar el contenido del carrito	[duración]
[nombre]	[tercero]	Analítica	[finalidad]	[duración]
[nombre]	[tercero]	Publicitaria	[finalidad]	[duración]

Este detalle se actualiza cuando se incorporan o retiran servicios del Sitio.

3.5. Consentimiento

Al ingresar por primera vez al Sitio se muestra un aviso que informa sobre el uso de cookies y permite aceptarlas, rechazarlas o configurarlas por categoría. Las cookies no técnicas solo se instalan una vez obtenido el consentimiento del usuario.

El usuario puede modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento desde el enlace «Configuración de cookies» disponible en el pie de página del Sitio.

3.6. Cómo gestionar o eliminar cookies desde el navegador

Además del panel de configuración del Sitio, el usuario puede bloquear o eliminar cookies desde las opciones de su navegador. Las instrucciones se encuentran en la sección de ayuda de cada uno: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari y Opera.

Se advierte que la desactivación de las cookies técnicas puede impedir el correcto funcionamiento del Sitio, en particular del carrito de compras y del proceso de pago.

3.7. Datos personales y cookies

Cuando el uso de cookies implique el tratamiento de datos personales, resulta aplicable la Política de Privacidad y la Ley 25.326.

3.8. Modificaciones

Esta Política puede modificarse ante cambios en los servicios utilizados por el Sitio o en la normativa aplicable. Se recomienda su consulta periódica.

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4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]

Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de Compra de certezaonline.com y detalla los procedimientos aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.

4.1. Derecho de arrepentimiento (revocación)

Plazo: el comprador puede revocar su compra dentro de los DIEZ (10) días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último. Si el plazo vence en día inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

Condiciones: no es necesario expresar el motivo. El derecho es irrenunciable y su ejercicio no tiene costo alguno para el comprador (arts. 34 de la Ley 24.240 y 1110 a 1115 del Código Civil y Comercial de la Nación).

Estado del producto: el producto debe devolverse en condiciones de ser comercializado nuevamente, con sus accesorios y embalaje cuando corresponda. La disminución de valor derivada del uso normal del producto conforme a su naturaleza no obliga al comprador a reembolso alguno.

Cómo ejercerlo — paso a paso

1. Ingresar al BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO ubicado en el pie de página del Sitio, o escribir a pedidos@certezaonline.com indicando número de pedido y datos de contacto. No se exige registro previo ni ningún otro trámite.
2. Dentro de las VEINTICUATRO (24) horas, y por el mismo medio utilizado, Certeza informará el número de código de identificación de arrepentimiento o revocación (Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior).
3. Certeza indicará al comprador cómo poner el producto a disposición para su retiro o despacho. El costo de la devolución está íntegramente a cargo de Certeza.
4. Recibido y verificado el producto, Certeza reembolsará el importe abonado —incluido el costo de envío original— por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los [X] días hábiles.

En compras abonadas con tarjeta a través de Mercado Pago, la acreditación del reembolso depende además de los plazos de la entidad emisora de la tarjeta.

4.2. Excepciones al derecho de arrepentimiento

Conforme al artículo 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación, el derecho de revocación no se aplica a:

• Libros digitales (e-books) y demás ficheros suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos de forma inmediata para su uso permanente, una vez habilitada o iniciada la descarga (inc. b).
• Productos confeccionados conforme a especificaciones del comprador o claramente personalizados (inc. a).
• Prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas (inc. c).

Esta limitación no afecta el derecho a reclamar cuando el archivo digital esté defectuoso, incompleto, ilegible o no se corresponda con el producto adquirido: en tales casos aplica el punto 4.3.

4.3. Productos defectuosos, dañados, incompletos o equivocados

Si el producto recibido presenta fallas de fabricación o encuadernación, llega dañado, incompleto, o no se corresponde con el adquirido, el comprador debe comunicarlo a pedidos@certezaonline.com dentro de los [X] días de recibido, indicando:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto y del embalaje.

Certeza evaluará el caso y, según corresponda, procederá al reemplazo del producto o, si no fuera posible por falta de stock, al reembolso íntegro del importe abonado. En ninguno de estos supuestos el comprador asume costos de envío o devolución.

Todo ello sin perjuicio de las opciones que el artículo 10 bis de la Ley 24.240 reconoce al consumidor ante el incumplimiento de la oferta o del contrato.

Paquete dañado en tránsito: si al recibirlo el paquete presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia ante el personal del correo y fotografiarlo antes de abrirlo. Ello facilita el reclamo, pero no es condición para ejercer los derechos aquí descriptos.

4.4. Cambios

Fuera de los supuestos de arrepentimiento (punto 4.1) y de producto defectuoso o equivocado (punto 4.3), Certeza no realiza cambios de productos por preferencia del comprador (por ejemplo, cambio de título, edición o formato por decisión posterior a la compra).

4.5. Cancelación de pedidos antes del despacho

El comprador puede solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a pedidos@certezaonline.com. Si la solicitud se recibe antes del despacho, Certeza cancelará el pedido y reembolsará el importe íntegro. Si el pedido ya fue despachado, se aplicará el procedimiento de arrepentimiento del punto 4.1.

4.6. Reclamos ante la autoridad de aplicación

Si el comprador considera que sus derechos como consumidor no fueron respetados, puede presentar un reclamo ante la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor, cuyo enlace está disponible en el pie de página del Sitio, o ante la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

4.7. Contacto

Editorial Certeza — pedidos@certezaonline.com · +54 11 4334 1413 · WhatsApp +54 9 11 2762 4758 Bernardo de Irigoyen 678, CABA, Argentina.

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5. AVISO LEGAL

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]

5.1. Datos identificatorios del titular

En cumplimiento del deber de información que rige las relaciones de consumo (art. 4 de la Ley 24.240 y art. 1100 del Código Civil y Comercial de la Nación), se informan los datos del titular del sitio web certezaonline.com:

Razón social	ASOCIACIÓN BÍBLICA UNIVERSITARIA ARGENTINA
Nombre comercial	Editorial Certeza
CUIT	30-71570318-8
Domicilio	Bernardo de Irigoyen 678, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Correo electrónico	pedidos@certezaonline.com
Teléfono	+54 11 4334 1413
WhatsApp	+54 9 11 2762 4758
Actividad	Edición y comercialización de libros impresos y digitales

5.2. Objeto

El presente Aviso Legal regula el acceso, la navegación y el uso del Sitio. La mera utilización del Sitio atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena de estas condiciones, así como de los Términos y Condiciones de Compra, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

5.3. Condiciones de uso

El usuario se compromete a:

• Utilizar el Sitio conforme a la ley, la buena fe, el orden público y este Aviso Legal.
• No emplear el Sitio con fines ilícitos o lesivos de derechos e intereses de terceros.
• No introducir ni difundir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar los sistemas del Sitio o de terceros.
• No intentar acceder de forma no autorizada a áreas restringidas, cuentas ajenas o sistemas del Sitio.
• No utilizar sistemas automatizados de extracción de datos, reproducción masiva de contenidos o sobrecarga del servidor.
• Proporcionar información veraz en los formularios del Sitio.

El incumplimiento faculta a Certeza a denegar o suspender el acceso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5.4. Propiedad intelectual e industrial

Todos los elementos del Sitio —incluyendo textos, catálogos, descripciones de obras, tapas, ilustraciones, fotografías, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseño gráfico, código fuente, estructura de navegación y bases de datos— son titularidad de Certeza o de terceros que autorizaron su uso, y se encuentran protegidos por la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual, la Ley 22.362 de Marcas y demás normativa aplicable.

Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, sin autorización previa y por escrito del titular. El acceso al Sitio no otorga al usuario derecho ni licencia alguna sobre dichos contenidos.

Certeza respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros. Quien considere que un contenido publicado en el Sitio vulnera sus derechos puede notificarlo a pedidos@certezaonline.com, acreditando su titularidad, para que la situación sea revisada.

5.5. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. Certeza no controla ni asume responsabilidad por sus contenidos, políticas, productos o servicios. La inclusión de un enlace no implica recomendación ni vínculo comercial, salvo indicación expresa.

5.6. Disponibilidad y exclusión de responsabilidad

Certeza procura mantener el Sitio operativo y su información actualizada y libre de errores, pero no garantiza la ausencia de interrupciones, demoras o fallas técnicas, ni la inexistencia de errores tipográficos o de contenido, que serán corregidos apenas se detecten.

Certeza no responde por daños derivados de:

• Caso fortuito o fuerza mayor.
• Fallas de conectividad, del dispositivo o del software del usuario.
• Interrupciones o incidentes atribuibles a proveedores de hosting, de pagos o de correo.
• Uso indebido del Sitio por parte del usuario o de terceros.

Lo dispuesto en esta cláusula no limita en modo alguno los derechos que la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial reconocen a los consumidores.

5.7. Contenido editorial

Las obras comercializadas en el Sitio reflejan las opiniones de sus respectivos autores. Las descripciones y reseñas publicadas tienen finalidad informativa y comercial y no constituyen asesoramiento profesional de ninguna índole.

5.8. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de este Aviso Legal fuera declarada nula o ineficaz, dicha declaración no afectará la validez del resto, que continuará vigente.

5.9. Modificaciones

Certeza puede modificar en cualquier momento la presentación, configuración y contenidos del Sitio, así como este Aviso Legal. La versión aplicable es la publicada al momento del acceso.

5.10. Ley aplicable y jurisdicción

Este Aviso Legal se rige por las leyes de la República Argentina.

Tratándose de relaciones de consumo, será competente el tribunal correspondiente al domicilio real del consumidor (art. 1109 del Código Civil y Comercial de la Nación). Para las restantes controversias, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

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6. NOTA INTERNA PARA EDITORIAL CERTEZA (NO PUBLICAR)

6.1. Definiciones pendientes

Los siguientes campos deben completarse antes de publicar:

Ref.	Dato requerido
1.5	Plazo (en horas hábiles) para avisar falta de stock
1.10 / 1.11	Plazo de preparación del pedido y plazo de entrega del e-book
1.10 / 4.3	Plazo para reclamar por paquete dañado o producto defectuoso
1.11	Formato de los e-books (EPUB, PDF, ambos)
1.12 / 4.1	Plazo de reembolso una vez recibida la devolución
2.5	Nombre y país del proveedor de hosting, plataforma de email y analítica
2.11	Estado y número de inscripción de la base de datos ante la AAIP
3.4	Detalle real de cookies (se completa al instalar el banner)
Todos	Fecha de publicación

6.2. Obligaciones que no se cumplen con el texto solo

a) Botón de arrepentimiento (Resolución 424/2020 SCI). Debe ser un enlace de acceso fácil y directo desde la página de inicio, en lugar destacado por visibilidad y tamaño, con la leyenda «Botón de arrepentimiento», sin exigir registro previo ni trámite alguno. Debe llevar a un formulario o canal donde el usuario solicite la revocación. Certeza debe tener un procedimiento operativo para responder en 24 horas con un código de identificación de arrepentimiento.

b) Enlace a la Ventanilla Federal Única (Disposición 890/2025). Los proveedores con sitio web están obligados a incluir un enlace al formulario de denuncia de la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor. Debe ir en el pie de página junto al botón anterior. Enlace: https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario

c) Domicilio electrónico. Si Certeza recibe un reclamo por la Ventanilla Federal Única, debe constituir domicilio electrónico dentro de los 10 días hábiles. Las notificaciones allí realizadas se consideran válidas.

d) Banner de cookies. La Política de Cookies redactada describe un panel de consentimiento por categorías y un enlace «Configuración de cookies» en el pie. Si el banner no se instala, el texto describe algo que no existe. Debe instalarse antes de publicar la política, o modificarse el texto.

e) Registro de la base de datos ante la AAIP. El artículo 21 de la Ley 25.326 obliga a inscribir la base de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos. Es un trámite gratuito y en línea. Verificar si Certeza ya está inscripta y, si no lo está, iniciarlo.

f) Informar el derecho de revocación en el checkout. El artículo 1111 del Código Civil y Comercial exige informar la facultad de revocación en caracteres destacados, ubicada inmediatamente antes de la confirmación de la compra. No alcanza con tenerlo en los Términos y Condiciones.

g) Advertencia sobre e-books en la ficha de producto. La exclusión del derecho de revocación para libros digitales (art. 1116 inc. b) solo es oponible si se informó con claridad y antes de la compra. Debe figurar en la ficha de cada e-book y en el paso de confirmación del pedido.

6.3. Revisión profesional

Este documento fue redactado sobre normativa vigente pero no reemplaza la revisión de un abogado matriculado, especialmente en lo relativo a la condición de asociación civil de la entidad titular y a sus obligaciones fiscales específicas.